Ini pengalaman seseorang yang menulis di kompasiana.com beberapa waktu
lalu. Ketika itu ia datang ke Kantor Taspen Banjarmasin, Kalimantan Selatan. Keperluan, menemani bude mengambil gaji pensiunan janda.
Sampai di kantor ini pukul 09.30 Wita, dan saat kutulis ini
jarum jam menunjuk angka 11.15 Wita.
Dalam gedung kantor yang beralamat di Jalan A. Yani KM 3 itu dipenuhi oleh orang-orang yang sudah udzur. Sebagian
kecil dari mereka ditemani sanak saudara yang usianya berkisar 20-40 tahun.
Termasuk bude yang aku temani, usia beliau 72 tahun. Setelah meletakkan secarik
kertas untuk pengambilan uang pensiun, beserta KTP asli dan SK, kami duduk di
bangku yang telah tersedia.
Sembari
nunggu, aku mengedarkan pandangan di sekitar ruangan, dan menemukan runing text yang terpasang persis di
depan loket. Tertarik untuk membaca aku perhatikan tulisan yang tertera.
Inilah
beberapa tulisan yang menggelitik hati:
Mutu
Pelayanan Taspen:
Tepat
Waktu, Tepat Tempat, Tepat Jumlah, Tepat Orang, Tepat Administrasi.
Etika
Pelayanan Taspen:
Sopan,
Sabar, Manusiawi, Mudah, Sederhana.
Mungkin
sebagian yang membaca tulisan ini menganggap menjadi percuma dan tak berguna runing text dipasang tepat di atas
loket.
Aku
salah satunya. Bagaimana tidak? Sepertinya beberapa poin yang tertulis tidak
sesuai dengan kenyataan. Orangtua yang sudah udzur menunggu giliran hingga
berjam-jam. Bahkan,
seorang bapak yang kebetulan duduk di sebelahku, berada di kantor ini sejak
pukul 08.00 wita. Alasannya, loket akan tutup pukul 11.00 Wita. Tahukah kalian, beliau akhirnya
menerima uang pensiun pada pukul 11.30 Wita. Jadi mana yang tepat waktu, mana
yang manusiawi?
Saat
aku menulis, hampir semua yang menunggu, raut wajahnya sudah terlihat lelah.
Maklum orangtua bo!!
Beruntung
katanya pelayanan kasir tidak dipotong jam istirahat pada pukul 12.00 Wita. Kita lihat saja
jam berapakah kami akan keluar dari kantor ini.
So,
semoga saja jika ada di antara kalian yang ingin berurusan
dengan Taspen, terutama untuk mengambil uang pensiun/janda bersiap bawa
makanan, minuman dan pasang tenda camping sekalian.
Salam,
No comments:
Post a Comment